常見問題
1.第五美人是正品嗎?
是!我們保證出售所有商品均為100%正品。商品本身所有的資質都是經過嚴格審核才能上架的,這個您可以放心!
2.怎么付款
第五美人支持支付寶賬戶、財付通賬戶支付,同時支持國內數十家主流銀行的儲蓄卡/信用卡支付。確保您的資金安全。
3.支持貨到付款嗎?拍下有貨嗎?
我們支持貨到付款。所有在售商品均可直接購買,無需和客服聯系。
4.如何使用抵扣券?
您獲得現抵扣券之后,下訂單時,在點擊去結賬之后,輸入現金券號,即可使用。一個訂單只能使用一張抵扣券。抵扣券不能抵扣運費。抵扣券是有期限限制的,請您在有效期內使用哦。若使用抵扣券券的訂單發生退貨,現金券不退還。
5.什么是美貝(商城積分)?能做什么?
這是第五美人全新上線的積分制度,只需在第五美人購買商品可在交易成功后獲得商品實付金額x1的積分(不含郵費、現金券)
6.郵費怎么算?什么是滿99元包郵?
系統默認會為您自動選擇當地配送快遞,郵費10元,快遞不到的地方我們會選擇EMS。
我們是實付金額滿99元,全國包郵。若未滿99元,則是全國統一收取10元的快遞費用。
7.已經購買了,什么時候發貨?
正常情況下您的訂單將在1-2個工作日內發出。
遇有訂單高峰或者特殊物流情況,您的訂單發貨可能會稍有延遲,請諒解。
在我們發貨之后,您將收到郵件和短信告知包裹的快遞單號(發給您在購買時填寫的手機號碼),快遞公司可能信息更新有一段時間的延遲,請您在第二天查詢快遞動態。如有個別快遞進度不更新的情況,可能是由于您的訂單被快遞公司用EMS轉運導致,請聯系我們的客服查詢。
8. 我的訂單已發貨,為何但是還查看不到物流信息?
我們的系統是根據付款順序打單,打單后配貨發貨,快遞統一收取郵件,錄入系統,這時才出現查詢的信息,其中可能有部分間隔時間,您稍過一段時間物流信息更新后再查詢就可以了。一般來說您在收到發貨通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。
9. 我對購買的商品不滿意,可以退貨嗎?
自您簽收商品之日起30日內,只要收到的商品在不影響二次銷售的情況下,第五美人為您提供退換貨服務。
退換貨細則
  • 1. 請您確保退換貨時,商品未經開封、使用且包裝保持收貨時原狀,若有贈品,請一并退回。
  • 2. 禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨,因退貨后,原禮包或套裝中商品將無法享受購買時的優惠。
  • 3. 圖片及信息僅供參照,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,一切以實物為準。
  • 4. 我們保證商品的進貨渠道和質量,如果客戶在使用時對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。
  • 5. 遇過敏問題產生退換貨需要提供醫院的相關證明。
  • 6. 化妝品的使用效果會因膚質、年齡、季節、氣候、使用方法以及配套產品等的不同而效果不一,因此,介紹的功能及使用效果僅供參考,如果您對商品細節有任何疑問,請在訂購前與客服聯系并詳細確認。
10. 哪些情況不支持退換貨?
  • 1. 所有活動清倉商品(商品保質期將到);
  • 2. 任何已使用過的商品;
  • 3. 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品;
  • 4. 商品的外包裝、附件、贈品(券)、說明書不完整,發票缺失或涂改;
  • 5. 密封產品原包裝打開(如一次性封貼或者膠條封箱被拆開)。
11. 為什么客服電話有時撥不通/客服回答速度很慢?
非常抱歉!我們每天服務上百萬用戶,每一名客服同時要面對數十位客戶的提問,每位客服都是在滿負荷工作,如果有接聽等候時間較長,回復較慢的情況出現,敬請您諒解!
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